怎样做好售后服务

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如何做好售后服务工作

现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈,顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作,不只要让顾客觉得产品让他满意,还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。

做为一名售后人员首先要明白,公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作,我们每一次出去都是代表的公司,所以我们的言行都得到位,该说的就说不该说的就不说,不要对客户什么都说。该动的就动,出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意,到客户公司有些车间制度要过淋风间,要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。

还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司,如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常

出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户,抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力,好好沟通好好解释,有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。

还有就是记录,每次出去解决问题,问题

出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都

是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底,以便下次更好的解决问题

做为一名公司售后人员,对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下,要及时对自己所处理的问题

进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话,在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了,那将很多问题都不是问题

售后客服工作怎样才能做好?

售后客服工作,最重要的一点::态度!!只要做好这点,相信没有一个客户会向你发脾气的~

客户是上帝,客户永远都是对的。平常心对之。。服务这行业都是这样,努力吧!

如何做好手机售后服务工作?

社会在进步,全民素质也在不断的提高,相做对于销售来说做好服务是唯一的生存之路!该如何做好手机销售的售后服务工作呢?

这就需要技巧了,同时也要会变!一般呢,对顾客要进行分析,现在呢用手机的人有很多,有的是农民,只须要打电话就可以,一般没有什么大的手机维修,顾客要修手机的大多是学生,青年这一类的,多为玩手机,所以服务多针对青年。方法也有很多,最重要就是按法律办事的前提下,多多从那些人的心理入手,只要会说,不仅对从嘴上,而且从形体上。这像就OK了。

如果你是女的

我介意你每天穿一个低胸装

不要带bra

尽量搞的骚点

那我相信你就离高管的日子不远了

如果你是男的

如何做好卖场售前,售中,售后服务的

售前、售中、售后服务流程

首先,良好的服务是开拓事业的关键所在(即售前服务)

顾客购买产品便是服务的第一步。产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性。而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战,用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客,让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象,就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。

其次,用良好的言行来吸引和留住顾客(售中服务)

营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象,因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲,你就是公司的“窗口”,顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象,不但能让对方加深对公司产品的印象,而且无形中也树立了公司的良好口碑。

另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。这里的指导是指对顾客进行认识产品和正确使用产品的指导服务,这对顾客继续使用该产品的帮助颇大。

第三,指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙(即售后服务)

销售的关键服务,更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的重要性不可小视。顾客购买产品后,应主动与对方取得联系,了解他的满意度,询问他使用产品的效果,顾客如有疑问,应耐心回答,消除顾客的疑虑。让顾客觉得你是真正关心他,而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。

总而言之,要让顾客主动购买产品并乐意使用产品,就应当将服务做到位,发挥服务是品质的具体表现的优势效应,这样才能留住、锁定顾客的心。

怎样才能更好地做好售后服务?

卖出时要考虑售后,价格里面也要把售后考虑进去,要服务到家,贴心服务,口气委婉,及时完成。就可以了。对客户一样对待。

但是退货率太高了怎么办呀?

首先,你卖时要保证质量呀,这点都没办法,其次按包换或保修的规定。有些电器呀还返厂,还有就是卖的东西问题不要太多,不是都可以退的,你可以向进货的上家反映,有些不是你的问题。不然就一一处理。

我们是工厂里面,同样的产品不同的地方退货都不一样的呀,谢谢您的回答。

这个我没多少能力说,不过现在社会要求的都是品质,品质也是一家企业的根本呀,首先做好,按怎么规定的处理,怎样更好地做好售后服务工作?:一、

二:必须做好服务前的一切准备和服务过程中的细节工作

三:有偿服务

四:多部门合作的重要性

网站上写的,这网站看一下,希望能帮到你的忙:

http://www。shkangda。com/kdwy/Read。asp?ID=1268

这个得自己去把握了!性质是“服务”

满足客户的需求呗,客户永远都是对的!

如何做好售后服务

售后如何做得更好,这是我全部分数了,望各位同仁帮忙!

我们公司销售产品全国各地,经常异地出差。

有什么好办法尽量减少开支

我们公司的保修期是2年。出问题是难免的,

1。售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户,

以后经常购买你店铺内的物品。

2。做好售后服务,首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力,卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。

3。服务有时很难做到让所有用户百分之百满意,但只要你在“真诚为客户服务”的指导下,问心无愧地做好售后服务,相信一定会得到回报的。

4。卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会,因为每一次交流都是一次难得地建立感情,增进了解,增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。

产品质量过硬

还怕售后?

你自己首先就虚

多跟自己的顾客交流联系

了解客户需要什么,热情接待

我想:对各户的风险降低就是推销者的义务,推销者的风险是货物的卖没卖出去,只要卖出去了,得到应有的货币这才是一次买卖,而买卖的风险承受者由

推销者转嫁给客户,客户就有了一定的风险,而风险的来源是货物的好坏,好的卖家就是把客户的风险降到最底,所以售后服务是很重要的,而重中之重还是货物的质量问题,质量好永远是硬道理!

如何做好售后服务工作?

是蓄电池行业

售后服务的内容主要包括:1、代为消费者安装、调试产品;2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;3、保证维修零配件的供应;4、负责维修服务;5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

客观地讲,优质的售后服务是品牌服经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。

无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。

怎么做好售后服务

我是做售后服务的,在这里想请教一下如何把售后服务做的更好,谢谢,

只要遵循以客为先就能做好售后。

想做到这一点,先提高自身的修养,因为售后就是个受气的工作,但是有的人一样做的很好很开心。

多站对方的立场想问题,你应对顾客时的态度就会好的多。语气和微笑,诚恳+行动是解决问题和缓和尴尬气氛的最佳利器。

首先你要对公司的产品和流程有一个全方位的了解。对产品的故障和零件性能等有个大致的认识,只有这样你才能应对所发生的问题。然后再从工作中积累经验,慢慢的你会做的更好。

终端服务一直是个争议比较多的问题,在顾客就是上帝的时代,不秒商家花大本钱来组建售后服务工作以赢得市场声誉,然而“工没少出,钱没少花,但顾客满意度就是上不来”;“我不是不想做,但就是做当了”等等经销商的一大堆苦水显示了售后服务成了困扰经销商的一大难题。

售后服务工作难道果真如此难做,以至于成为如一些经销商所言的成为限制发展的“瓶颈”吗?其实不然,如果经销商能够仔细思考,采取科学且人性化的应对措施,那么售后服务的结果会朝着趋利避害的方向发展,某种程度上讲还兼具提升产品品质的功效呢。笔者结合在太阳能行业的从业经验,就如何做好终端售后服务工作提出以下看法,以期起到抛砖引玉之作用。

一、档案齐备,有据可查。如果经销商不想“打一枪,换一个地方”“做一个品牌,倒一个品牌”的话,那么建立完备的客户档案应作为一项由始至终的长期工作来抓。太阳能经销商好比一个园丁,太阳能是模样相仿的花朵,客户则是喜爱花朵且从园丁处将其接回家的人。于客户而言,他们可能只知道花朵的名称,只知道从何处与之结伴牵手,当遇到问题时自然会第一个选择向园丁求助。作为园丁而言,随着花园规模的扩大,他不可能对模样相仿都牢记于心,但他要对每个花朵负责到底,所以就要求他对每个花朵的主人的信息记录在案,以便随着年月的推移,找到它们的主人仍能找到它们。客户姓名、详细地址、购买机型、购买时间、联系电话、安装人员姓名、辅料明细等都是完备的客户档案所必备的内容。届时当客户有售后需求时,我们根据客户所提供的姓名或住址等信息便一目了然的了解到客户安装时的情况,便于有的放矢。另外建议客户档案除文本类外还应建立一部电子档案,那样的话轻松点击输入或浏览查询变会及时找到对应信息。

二、渠道畅通,有医可寻。建议经销商开通售后服务专线,最好是24小时专职人员贴心守候式的阳光服务热线。这

如何做好售后服务,让大客户持续满意?

[经典回顾]

企业和客户之间交易的是产品,但享受的确是企业的服务。不少企业都知道,企业80%的利润是由20%的客户创造的,而这些为数极少的客户中就有我们口中所说的大客户,完善的售后服务让他们满意,提升他们的忠诚度,才能留住这些大客户,成为忠诚的合作伙伴。

一个企业的形象不仅是靠质优的产品,还靠着客户对售后服务的满意后良好的口碑宣传。产品只是个实物,但是服务却是无形的。在售后服务的质量方面,售后人员都承担着使命和责任。销售人员是把客户领进店里,做好了产品的销售,但是售后却是承担了以后所有的销售。

售后服务是最后一次营销的结束,也是再营销的开始,它是一个漫长的过程。在这个过程中,大家都要有这样一个意识,尽最大努力去完成产品售出时候履行的承诺。如果承诺没有完成,很抱歉,客户没有达到自己想要的期望,他对你的产品就失去了兴趣,不再光顾。所以售后服务的好坏往往也决定了企业的信誉,做好了售后服务,才能让大客户持续的满意。

[案例分析]

刘明大学毕业,工作几年后,就和同学创业开了一家广告公司,规模不小。他们一直都和一家电子公司联系紧密,为他们做了不少的业务。双方往来频繁,算是这家公司的大客户了。他们打算团购进几台印刷设备,得知这家公司也有后,就取近买了两台。

在运作了一个月后,印录机坏了,出现了问题。印录机莫名的出现死机,不运作,刘明就让人赶紧修理了,没想到修好后,过了段时间又出现新的毛病了。只好联系了该公司的售后。

刘明:“您好,我的印录机不久前在你们那儿买的,现在出问题了。”

售后:您放心,没事儿的。您讲讲出现怎样的问题,我们会帮您解决的。

刘明说了一通后,问题:“大概什么时候能修好,我们需要用。”

售后:“一个星期就好了,到时候会给您通知,请您放心。”

在刘明的苦苦等待下,两个星期后,印录机回来了。但是刘明心里还是恼火,说好的一个星期,都半个月了,工作因为这个耽误了不少,很快刘明笑了,并且还很感动。这家的售后又是怎么做的呢?

售后:“您好,对不起,耽误了你的时间,因为缺少一个重要的配件,我们把印录机送回了厂里,耽误了一些时间。因为我们对您的承诺没有实现,你可以拨打某个电话去投诉我们,在这里再次向你表示我们真诚的歉意。”

刘明听后心里也不是特火了,连说:“没事儿。”

刘明在用印录机的时候发现自己的油墨被填满了,当时他记得空了而且装油墨的容器漏,有个裂隙,因为没来的换就坏了,没想

怎样才能做好售后服务?

＂1、要有时间观念

2、干脆利索,去繁就简

3、少说多做,巧妙回避

4、做到写到,学会总结

5、敬业守信、说到做到

就像智齿客服所提供的客服必读的六节课。

延长售后服务的时间

提供上门服务

客户打电话后

以最快的速度赶到

定期打电话回访

记录客户的基本资料

在过节或是客户生日时

送一些惊喜

暂时就想到这些了···